Seminario Portabilidad Financiera

Conozca el impacto de la nueva normativa sobre Portabilidad Financiera en los ciudadanos.

A partir del martes 8 de septiembre del 2020 comenzó a operar en Chile la nueva normativa sobre Portabilidad Financiera, la que según estimaciones del Ejecutivo permite beneficiar a un universo superior de 13 millones de chilenos (70% del país). Esto representa, no solo una oportunidad para que los ciudadanos puedan administrar mejor sus deudas, accediendo a nuevas y mejores propuestas crediticias, sino también
para que las instituciones financieras intensifiquen sus esfuerzos por adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes, poniendo foco en trabajar en la lealtad y la retención de sus clientes.

Promesa del encuentro

El fin del encuentro es conocer los efectos de la Portabilidad Financiera en Chile tanto para las instituciones como para sus clientes. En este contexto, la célula de investigación CustomerTrue de CustomerTrigger y el Observatorio Sociedad Digital Unegocios FEN de la U. Chile, desarrollaron un sondeo durante octubre y noviembre de 2020, recogiendo la opinión de más de 300 personas sobre su disposición a portarse de
entidad y otros aspectos del servicio. Los resultados serán compartidos junto a un panel de expertos, donde podremos conocer la experiencia de los líderes en el sector de servicios financieros, aproximando interesantes conclusiones e insights claves para mejorar la experiencia de los consumidores en el sector, adaptándose a las nuevas necesidades y contextos.

 

Contenidos

• Análisis de la nueva normativa sobre portabilidad financiera y oportunidades de crecimiento centrado en el cliente.
• Entrega de insights claves del reporte “Portabilidad Financiera: Una oportunidad para Centrarse en el Cliente”.
• Factores clave que llevan a migrar los clientes; ¿Cuáles influyen en la lealtad?
• Falta de información de las nuevas normativas y cómo resolverlo.
• La visión de los ciudadanos en comparación a las organizaciones financieras.
• Nuevas necesidades del cliente digital.
• Sernac como ente regulador; ¿Cómo equilibrar los servicios financieros?
• Mejores prácticas para centrarse en el cliente.

 

Speakers

• Lucas del Villar, Director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
• Martín Cook, Profesor Unegocios. Gerente de Desarrollo Comercial en FORUM Servicios Financieros.
• Alejandra Aparicio, Gerente de Marketing Corporativo Regional. Falabella Financiero.

 

Modera

• Cristián Maulén, CEO CustomerTrigger, Director del Observatorio de Sociedad Digital FEN U. Chile y Presidente del Consejo de Ética y Autorregulación AMDD.

 

Organizan y Producen

● Observatorio Sociedad Digital, Unegocios, FEN UChile
● CustomerTrigger

 

Transmisión vía streaming canal YouTube de Unegocios