- Conocer qué es la experiencia de cliente, entendiendo los aspectos más relevantes de la satisfacción del nuevo consumidor y del nuevo paradigma actual, como ventaja competitiva.
- Comprender los elementos y acciones claves para el diseño de experiencias.
- Comprender el diseño de experiencias, co-creando con el cliente una vivencia holística.
- Conocer los principales desafíos de la experiencia de cliente, en la era digital y post crisis.
Comprender la relevancia del diseño y de la gestión de experiencias, co-creando con el cliente, para generar una ventaja competitiva en la organización/empresa.
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