- Reconocer elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.
- Reconocer conceptos básicos que definen la satisfacción de los clientes.
- Identificar elementos de una experiencia de servicio, reconociendo su rol personal en la satisfacción de las expectativas del cliente.
- Valorar la experiencia del trabajador como elemento clave dentro del proceso de generar experiencia de servicios memorables.
- Identificar los pasos fundamentales para implementar una cultura orientada al cliente.
- Conocer métricas sencillas que permiten orientar la mejora continua de la cultura de servicio.
