2do semestre 2020 | Cursos B-Learning

Curso Cultura de Servicio: métricas y experiencia

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Desarrollar conocimientos y habilidades para profesionales y personal operativo que quieren participar en la instalación de una cultura de servicio. El participante aprenderá conceptos que le permitan identificar, crear, apoyar e implementar prácticas asociadas con un servicio de calidad para clientes internos y externos de la empresa.

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*Los horarios publicados corresponden a la hora actual de Chile.
Puedes revisar el horario para tu país haciendo click aquí.

Descuentos y formas de pago Descargar programa (1MB)

Objetivos

 

  • Reconocer elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.
  • Reconocer conceptos básicos que definen la satisfacción de los clientes.
  • Identificar elementos de una experiencia de servicio, reconociendo su rol personal en la satisfacción de las expectativas del cliente.
  • Valorar la experiencia del trabajador como elemento clave dentro del proceso de generar experiencia de servicios memorables.
  • Identificar los pasos fundamentales para implementar una cultura orientada al cliente.
  • Conocer métricas sencillas que permiten orientar la mejora continua de la cultura de servicio.

Plan de estudio Descargar programa

  • Servicio y Cultura de Servicio.
  • ¿Qué quieren los clientes?.
  • Experiencia del Cliente y experiencia en el trabajo.
  • Construyendo una cultura desde dentro.

Cuerpo docente

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Contacto

Francis Bastardo

Ejecutiva de Admisión y Matrícula

+562 29783393 (Teléfono operativo, desviado al Ejecutivo)

Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903

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