2do semestre 2017 | Cursos Semipresenciales

Cultura de Servicio: métricas y experiencia

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Desarrollar conocimientos y habilidades para profesionales y personal operativo que quieren participar en la instalación de una cultura de servicio. El participante aprenderá conceptos que le permitan identificar, crear, apoyar e implementar prácticas asociadas con un servicio de calidad para clientes internos y externos de la empresa.

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{{ horario }} Descuentos y formas de pago Descargar Brochure (1MB)

Objetivos

Objetivos específicos:

  • Reconocer elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.
  • Reconocer conceptos básicos que definen la satisfacción de los clientes.
  • Identificar elementos de una experiencia de servicio, reconociendo su rol personal en la satisfacción de las expectativas del cliente.
  • Valorar la experiencia del trabajador como elemento clave dentro del proceso de generar experiencia de servicio memorables.
  • Identificar los pasos fundamentales para implementar una cultura orientada al cliente.
  • Utilizar métricas sencillas que permiten orientar la mejora continua de la cultura de servicio.

Plan de estudio Descarga Brochure

  • Servicio y Cultura de Servicio.
  • ¿Qué quieren los clientes?.
  • Experiencia del Cliente y experiencia en el trabajo.
  • Construyendo una cultura desde dentro.

Cuerpo docente

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Conducente a

Contacto

María Pía Astorga Díaz

Ejecutiva de Admisión y Matrícula

562 29781982

Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903

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