1er Semestre 2022 | Cursos conducentes

Curso Conducente Marketing de Servicios

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El objetivo del curso es lograr que bajo un concepto de empresas de servicios orientadas al mercado, los alumnos sean capaces de comprender y aplicar herramientas de gestión de marketing de servicios basadas en la calidad del servicio, las expectativas y la satisfacción de los clientes.

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*Los horarios publicados corresponden a la hora actual de Chile.
Puedes revisar el horario para tu país haciendo click aquí.

Descuentos y formas de pago Descargar programa (2MB)

Objetivos

  1. Comprender la naturaleza de los servicios y como se utiliza el marketing para su gestión.
  2. Gestionar el posicionamiento y la imagen de una empresa de servicios
  3. Comprender cómo se componen las expectativas de los clientes y aplicar estrategias que influyen sobre los factores que forman parte de ellas.
  4. Gestionar los factores que influyen sobre la calidad de servicio y satisfacción de los clientes

Plan de estudio Descargar programa

  1. Naturaleza y estrategias del marketing de servicios.
  2. Posicionamiento, segmentación e imagen de una empresa de servicios.
  3. Expectativas de los clientes: componentes de las expectativas.
  4. Calidad en el servicio.

Cuerpo docente

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Contacto

José Navarrete

Ejecutivo de Admisión y Matrícula

+562 29783380 - Horario de atención lunes a jueves de 09:30 a 18:00 h y viernes de 09:30 a 16:30 h.

Diagonal Paraguay 257, Torre 26, piso 9, Of. 903

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