Curso Conducente Marketing de Servicios

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Objetivos
Plan de estudio
Cuerpo docente

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El objetivo del curso es lograr que bajo un concepto de empresas de servicios orientadas al mercado, los alumnos sean capaces de comprender y aplicar herramientas de gestión de marketing de servicios basadas en la calidad del servicio, las expectativas y la satisfacción de los clientes.

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*Los horarios publicados corresponden a la hora actual de Chile.
Puedes revisar el horario para tu país haciendo click aquí.

Descuentos y formas de pago Descargar programa (2MB)

Objetivos

Comprender la naturaleza de los servicios y como se utiliza el marketing para su gestión.
Gestionar el posicionamiento y la imagen de una empresa de servicios
Comprender cómo se componen las expectativas de los clientes y aplicar estrategias que influyen sobre los factores que forman parte de ellas.
Gestionar los factores que influyen sobre la calidad de servicio y satisfacción de los clientes

Plan de estudio Descargar programa

Naturaleza y estrategias del marketing de servicios.
Posicionamiento, segmentación e imagen de una empresa de servicios.
Expectativas de los clientes: componentes de las expectativas.
Calidad en el servicio.

Cuerpo docente

Eduardo Torres Moraga Doctor en Gestión con Especialidad en Marketing, Universidad de Zaragoza, España. Ingeniero Comercial, Universidad del Bío Bío, Chile
Director Académico Diplomado Gestión de Servicios. Académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Investigador en temas de marketing, mercado y consumidor, con publicaciones en journals nacionales e internacionales. Se desempeña como asesor de empresas en el área de marketing de servicios.