Curso Conducente Métricas y Control de Gestión

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La cátedra de Métricas y Control de Gestión permitirá acercar a métricas financieras el contexto estratégico específico para la adherencia y crecimiento en la cartera de clientes. A partir del desarrollo de casos y experiencias actuales de negocio el alumno podrá asegurar aprendizajes. Su metodología de carácter aplicado permitirá generar entregables concretos en términos de indicadores claves de desempeño con herramientas para el control de gestión de clientes.

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*Los horarios publicados corresponden a la hora actual de Chile.
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Plan de estudio Descargar programa

Introducción a la gestión de clientes – Customer Centric
Customer Lifetime Value – CLV: Valor de vida del cliente
Gestión de interacciones con clientes – Customer Interaction
Cuadros de mando – Guía para el plan de negocios

Cuerpo docente

Cristián M. Maulén Muñoz Diplomado en Control de Gestión, Universidad de Chile, Chile. Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, Chile

Director Académico Diplomado en Customer Experience y Data Driven y docente en importantes universidades del país. Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estrategias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía de servicio y tecnología de gestión de clientes, además es Presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile AMDD y también Director del Observatorio de Sociedad Digital del Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad de Chile.