Curso Conducente Relacionamiento B2B & experiencia de cliente

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El curso está orientado a entregar conocimiento asociado al relacionamiento entre empresas y el diseño de Experiencia cliente. Entrega al alum@ de una visión general sobre el relacionamiento activo que debe emplear una empresa proveedora con sus principales clientes, contribuyendo a una mejor experiencia, visión que debe ser traspasada, entendida y aplicada por todos los profesionales de la organización que mantienen contacto estrecho con el Team Approach de la empresa cliente.

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*Los horarios publicados corresponden a la hora actual de Chile.
Puedes revisar el horario para tu país haciendo click aquí.

Descuentos y formas de pago Descargar programa (3MB)

Información Importante

*Sesiones de clases virtuales en vivo con el profesor.

Objetivos

Diseñar el relacionamiento entre dos compañías industriales.
Describir los factores que intervienen en el relacionamiento B2B.
Planificar el relacionamiento.
Profundizar los roles de la Unidad de Toma de Decisiones (DMU).
Comprender el modelo de experiencia cliente en una relación B2B.
Vincular la ética empresarial al desarrollo integral de su compañía.

Plan de estudio Descargar programa

Introducción al Relacionamiento
Desarrollo del Relacionamiento
Introducción Experiencia Cliente
Aplicación Experiencia Cliente y Métricas de Satisfacción

Cuerpo docente

Andrés Vidal Iluffi MBA (c) , Universidad de Chile, Chile. Ingeniero Comercial , Universidad de Concepción, Chile
En su trayectoria profesional, se ha desempeñado como consultor y docente en evaluación y gestión de proyecto, con especialidad en gestión del conocimiento y control de gestión. Actualmente se desempeña como Gerente de Negocios del Centro de Marketing Industrial, de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.