- Identificar los tipos de clientes para diseñar y desarrollar una Experiencia de Cliente valiosa.
- Comprender las etapas del proceso de compra para diseñar la experiencia que el cliente necesita en cada etapa.
- Conocer herramientas y métricas para detectar necesidades de los clientes.
- Identificar Experiencias de Clientes valiosas y diferenciadoras para generar lealtad a largo plazo de los clientes.