- Identificar los tipos de clientes para diseñar y desarrollar una Experiencia de Cliente valiosa.
- Comprender las etapas del proceso de compra para diseñar la experiencia que el cliente necesita en cada etapa.
- Conocer herramientas y métricas para detectar necesidades de los clientes.
- Identificar Experiencias de Clientes valiosas y diferenciadoras para generar lealtad a largo plazo de los clientes.
Conocer herramientas para diseñar y gestionar experiencias y servicios de alta diferenciación para articularlos como una ventaja sostenible para la organización.
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*Los horarios publicados corresponden a la hora actual de Chile.
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