Diplomado de Extensión en Customer Insights

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Objetivos
Plan de estudio
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La gran adopción de tecnología digital por parte de los ciudadanos crea más y más datos, que abren la oportunidad para que las organizaciones adhieran a sus clientes, con servicios personalizados y que mejoren la experiencia. Por lo tanto, los datos del consumidor están transformando claramente el modelo de negocio, y las compañías son responsables de administrar la información que recopilan, su tratamiento y cómo la comparten.

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*Los horarios publicados corresponden a la hora actual de Chile.
Puedes revisar el horario para tu país haciendo click aquí.

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Presentación

Objetivos

Conocer las decisiones de consumo de los clientes en la era actual.
Revisar las normativas que rigen la información y uso de datos.
Entender la transformación de datos en información y conocimiento para la toma de decisiones.
Mejorar la toma de decisiones centrándose en el cliente.
Entender los datos como un activo clave de cualquier organización que permite diseñar mejores productos y servicios.

Plan de estudio Descargar programa

Módulo 1. Normativas para el uso de datos.
Comprender el entorno que regula el tratamiento de datos personales y la importancia de adherir a sistemas de autorregulación.

Módulo 2. Datos para el conocimiento del consumidor.
Comprender e identificar las tácticas orientadas a los resultados, sobre una base otorgada por el profundo conocimiento del consumidor.

Módulo 3. Tratamiento de datos en la automatización.
Comprender el rol estratégico que tiene el marketing automatizado en la gestión de clientes desde una perspectiva data-driven.

Módulo 4. Análisis de datos y utilización de la información.
Conocer el camino de los datos desde la extracción de sus fuentes, transformación de datos, visualización de información y automatización de procesos.

Módulo 5. Electivo

Ingresa en el siguiente link y conoce la oferta de cursos dentro de los cuales puedes elegir tu electivo:

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Cuerpo docente

Cristián M. Maulén Muñoz Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, Chile Diplomado en Control de Gestión, Universidad de Chile, Chile.

Director Académico Diplomado en Customer Experience y Data Driven y docente en importantes universidades del país. Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estrategias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía de servicio y tecnología de gestión de clientes, además es Presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile AMDD y también Director del Observatorio de Sociedad Digital del Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad de Chile.
Camilo Muñoz Silva Ingeniero Civil en Informática, Universidad de Santiago de Chile, Chile Diplomado Customer Intelligence, Universidad de Chile, Chile. Magíster en Ingeniería en Informática, Universidad de Santiago de Chile Metropolitana de , Chile.
Ha centrado su carrera en el análisis, diseño y desarrollo web, destacándose como ingeniero en desarrollo y analista de data mining en una reconocida empresa de rentabilidad de información. Cuenta también con experiencia docente en temáticas relacionadas a los fundamentos de programación y estructura y organización de computadores.
Joaquín Trujillo Kasat
Comunicador Estratégico, Universidad Alberto Hurtado. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales, Universidad de Chile.
Comunicador por esencia y de profesión hace más de 6 años, Joaquín es especialista en Transformación Digital. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales (U. de Chile), es docente universitario y desarrollador de charlas y seminarios para empresas de diversas industrias. Cuenta con las habilidades para facilitar, aprender y practicar sobre Transformación Digital. Director de Transformación Digital en una agencia de marketing tecnológico.
Nelson García Muñoz Periodista/ Comunicación Estratégica , Universidad Alberto Hurtado, Chile Periodista y comunicador estratégico con experiencia como consultor en marketing digital, asesor de estrategias de contenidos para empresas de diversas industrias y docencia universitaria.