Diplomado de Extensión en Customer Experience & Data Driven

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Resumen
Presentación
Objetivos
Perfil del alumno
Testimonio
Plan de estudio
Cuerpo docente
Requisitos

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“Habilidades necesarias para convertirse en un experto en Experiencia de Clientes y Gestión de Datos”. La economía digital ha modificado la forma en que los clientes y consumidores toman decisiones. ¿Cuentas con herramientas que te permitan conocer las expectativas de tus clientes?

Este Diplomado está orientado profesionales cuyo objetivo es diseñar estrategias de marketing que permitan comunicar, de manera eficaz, la propuesta de valor que las empresas tienen para sus segmentos de interés, conduciendo el proceso de Transformación Digital que esto demanda.

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*Los horarios publicados corresponden a la hora actual de Chile.
Puedes revisar el horario para tu país haciendo click aquí.

Descuentos y formas de pago Descargar programa (2MB)

Información Importante

Modalidad del Diplomado: Virtual, con profesor en vivo por videoconferencia.

Presentación

Objetivos

Implementar estrategias de Customer Centric en organizaciones interesadas en capitalizar el activo que representa el cliente.
Conseguir crear una experiencia del cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Formar profesionales que puedan conducir la estrategia de Customer Experience y la transformación digital para maximizar los beneficios de la cartera de clientes.
Dominar y entender las métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen las estrategias de Customer Centric.
Entregar herramientas para determinar, gestionar y medir resultados de las comunicaciones multi y omnicanales en base a indicadores claves de desempeño.
Proveer de un enfoque basado Data-Driven Marketing para demostrar el valor del Customer Experience ante la alta dirección, obtener los recursos y el máximo compromiso.
Entender la travesía de decisión de compra en diferentes sectores industriales, para el diseño de experiencias que permitan incrementar el valor de vida del cliente.

Este programa te prepara para:

Nuestros estudiantes aprenden a crear e implementar estrategias centradas en el cliente. Conceptualizan y adquieren habilidades para conseguir mayores retornos, mejorando la retención de clientes, disminuyendo la sensibilidad al precio en la cartera y mejorando la promoción de la marca. Reducir y controlar costos, debido a la eficiencia en la adquisición de clientes, disminución de reclamos por la transformación de procesos y menores requerimientos de servicio desde clientes satisfechos y fieles. Este nuevo enfoque permite adquirir las habilidades necesarias para convertirse en un experto en Digital Customer Experience y Data-Driven Marketing.

Perfil del alumno

“Me encantó que el diplomado lo impartieran profesores que, más allá de la teoría, trabajaran en sus respectivas áreas. Podían aclarar dudas al instante y estaban muy actualizados con las novedades del mundo digital. Eso me dio la satisfacción de adquirir conocimientos frescos para poner en marcha mis proyectos”.

Gloria López
CEO & Founder – City Garden

“Es mi primer Diplomado que realizo en Chile y tenía grandes expectativas, como el contenido, la calidad de los docentes, los compañeros, la exigencia, entre otros. Afortunadamente fue una agradable experiencia donde pude actualizar muchos conceptos, validar otros, aprender temas nuevos e importantes y conocer personas maravillosas. Recomiendo cien por ciento este programa, totalmente aplicable y con buenas bases para responder a las nuevas necesidades del mundo de Marketing Digital y rentabilización de clientes”.

Oscar Gómez
Especialista en Experiencia de Clientes – DIRECTV

“Es diplomado abre nuestras mentes y nos invita a descubrir e innovar en los esfuerzos de marketing a través de medios digitales y como rentabilizar a nuestros clientes, permitiéndonos tener en todo momento una visión pragmática de nuestros clientes”.

Arely Briones
TV Product Manager Assistant – Samsung electronics Chile

Testimonio

“Nuestros estudiantes podrán conducir con éxito procesos de planificación estratégica para organizaciones que busquen centrarse en el cliente como fuente de nuevas ventajas competitivas. Los participantes podrán potenciar habilidades para determinar las palancas efectivas de incremento del valor del cliente, de acuerdo al modelo de negocio y contexto competitivo”.

Cristián Maulén Muñoz Director Académico Diplomado en Customer Experience y Data Driven.

Plan de estudio Descargar programa

Introducción al Diplomado. 3 hrs.
Clienting – Gestión y Lealtad del Cliente. 18 hrs.
Administración de Campañas y Contenidos. 18 hrs.
Métricas y Control de Gestión. 18 hrs.
Customer Insight – Conociendo al Consumidor. 18 hrs.
Travesía y Experiencia del Cliente. 18 hrs.
Tecnologías para la Experiencia del Cliente. 15 hrs.
Estrategia Digital y Social Advertising. 18 hrs.
Ética en Tratamiento de Datos Personales – Cierre 3 hrs.

Cuerpo docente

Cristián M. Maulén Muñoz Diplomado en Control de Gestión, Universidad de Chile, Chile. Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, Chile

Director Académico Diplomado en Customer Experience y Data Driven y docente en importantes universidades del país. Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estrategias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía de servicio y tecnología de gestión de clientes, además es Presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile AMDD y también Director del Observatorio de Sociedad Digital del Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad de Chile.
Serge de Oliveira Magíster en Marketing , Universidad de Chile, Chile Diplomado de Docencia Universitaria, UNIACC, Universidad De las Comunicacion, Chile Diseñador Gráfico Publicitario, Art School de Paris, Francia
Ganador del Marketing Best! - Mejor profesional de Marketing Digital 2016.
Posee una amplia experiencia en el rubro de la comunicación digital. Se ha desempeñado en empresas vinculadas a servicios y comunidades online. En la actualidad, trabaja como jefe de marketing online de una importante empresa de telecomunicaciones del país. (EXPERTO)
Cristián Andrés Pérez Contreras MBA, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile Ingeniería Civil Electrónica, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez e Ingeniero Civil Electrónico de la Universidad Técnica Federico Santa María con más de 18 años de experiencia laboral en empresas multinacionales de servicio, en cargos ejecutivos asociados principalmente a Innovación, Tecnología e Inteligencia de Negocio. Líder de los procesos de transformación digital y de experiencia clientes de dichas empresas, introduciendo mejoras en los modelos de negocio, los procesos y las tecnologías asociadas, reduciendo los costos y aumentando los ingresos (Revenue Management).
Gustavo Soto Miño Master Human Computer Interaction + Ergonomics, University College London, Reino Unido Magíster en Comunicación Digital Aplicada, Universidad del Desarrollo, Chile Diploma en Managing Innovative Technology, Oxford University, Reino Unido Diseñador Industrial, Universidad Andrés Bello, Chile.
Vasta experiencia laboral desde la planificación de proyectos hasta el diseño de interfaces. Ha trabajado en importantes empresas de telecomunicaciones nacionales e internacionales realizando planificación, desarrollo, diseño y seguimiento de campañas de marketing digital; como también transformación digital y experiencia del cliente en línea.
Manuel Borquez Núñez Diplomado en Marketing Relacional, Universidad de Chile, Chile. Ingeniero Estadístico, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile
Se ha especializado en la aplicación y enseñanza de la estadística, marketing e inteligencia de clientes en importantes instituciones nacionales de diversos rubros. Actualmente es Jefe de Inteligencia de Clientes y Base de Datos de una empresa experta en Gestión de Clientes y Marketing Directo.
Carolina Alicia Camus Carrasco ingeniero estadistico, Universidad de Santiago, CHILE

Consideraciones

Antecedentes de Postulación y Matrícula:

Formulario de postulación en web www.unegocios.cl (tiempo máximo de aprobación 48 horas hábiles).
Antecedentes adicionales que pueda requerir el Director Académico del programa.
Fotografía de rostro digital (peso máximo 5M).
Copia de certificado de estudios (título, egreso, alumno regular según corresponda).
Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria en este idioma.

* A todos los alumnos que se matriculen en el programa, se les hará entrega de apuntes sobre métodos cuantitativos para los negocios, los que deberán leer y profundizar antes del inicio del diplomado.