Diplomado en Gestión de la Excelencia Operacional

Meta de Aprendizaje

Al finalizar el diplomado, los y las estudiantes serán capaces de aplicar principios, fundamentos, metodología, estrategias y un conjunto de técnicas y herramientas del Lean Kaizen Management transformarse en líderes del proceso de transformación organizacional, promoviendo e implementando un Modelo de Gestión Operacional
con base en una cultura de Excelencia sostenible en el tiempo.

Este programa te prepara para:

• Aplicar herramientas y metodologías de mejora de procesos para generar impactos reales en la rentabilidad y competitividad organizacional, mediante la confección de iniciativas como Proyectos de Mejora Enfocada PME, QuickWins, Casos de Mejora y Revisión de Procesos (RdP), Gestión para la eliminación de desperdicios optimizando el uso de los recursos disponibles.

• Implementar nuevos diseños de estrategias de cambio organizacional que permitan la instauración de una cultura de excelencia en la gestión y operación, utilizando metodologías de intervención para el fomento de disciplina y hábitos organizacionales sostenibles.

• Implementar Programas de Excelencia de Gestión y Operación (PEXGO - PME) en la empresa, llevándola a un estado de mejoría constante y sostenible.

• Modificar paradigmas organizacionales como elemento clave para la adopción y adaptación de modelos de excelencia en la gestión, a través del análisis crítico, la reflexión sobre prácticas actuales y la aplicación de herramientas de mejora continua.

• Dirigir personas y equipos en procesos de mejora continua, orientando sus acciones hacia la obtención de resultados sostenibles y relaciones colaborativas de alto desempeño.

• Aplicar principios, metodologías, técnicas y herramientas del Lean Kaizen Management y del Nippon Production System (NPS o JPS), mediante el análisis de casos, la resolución de problemas operacionales y la ejecución de proyectos de mejora continua, con el fin de desarrollar competencias especializadas en modelos de excelencia en la gestión.

1. Sesión Inicial - Actividad de Integración

• Establecimiento de las bases del programa y la formación de equipos de proyecto.

• Fundamental para el éxito del proyecto, ya que el cambio y las mejoras surgen gracias al trabajo de las personas.

Objetivos de aprendizaje:

• Entregar la visión de conjunto (holística) del plan de estudios y establecer las expectativas de dedicación y autoestudio complementario.

• Conformar y organizar los equipos de trabajo para el desarrollo del Proyecto de Mejora Enfocada (PME).

• Establecer los criterios, normas y contratos psicológicos para la excelencia y la colaboración efectiva en el trabajo en equipo.

Curso 1 - Fundamentado de la Excelencia Operacional y del JPS

Conocer y aplicar los principios y bases fundamentales del modelo JPS (Japan Production System) y los conceptos y sistemas directamente relacionados
que dan origen al actualmente conocido como Excelencia Operacional Lean Kaizen Management, abordando sus ámbitos filosófico, estratégico empresarial y operativo-funcional (técnicas y herramientas más utilizadas).

Objetivos de aprendizaje:

• Conocer y distinguir los conceptos y fundamentos de los Modelos de Gestión de Excelencia y la Excelencia Operacional.

• Relacionar la estrategia y operación del Lean Management y aplicar sus principios en la propia organización.

• Distinguir las características del modelo Lean Management y la estrategia para su implementación, incluyendo la Adopción y Adaptación en el contexto local.

• Discriminar y distinguir el conjunto basal de metodologías y herramientas que fundamentan las prácticas en un Cultura de Excelencia Operacional.

Curso 2: Liderazgo Y Agentes De Cambio Para La Excelencia

Desarrollar competencias personales e interpersonales para el Liderazgo Lean Kaizen para la promoción del cambio de paradigmas y la transformación cultural hacia la Excelencia y la Mejora Continua.

Objetivos de aprendizaje:

• Valorar la relevancia de la Filosofía Lean Kaizen y su impacto en la dirección de personas, equipos y gestión del cambio para la excelencia.

• Conocer y comprender las bases y desafíos del Liderazgo Lean Kaizen.

• Autoevaluar y reconocer el estilo personal de liderazgo para incrementar la flexibilidad y efectividad.

• Promover cambios de paradigmas en personas y equipos hacia la Excelencia y Mejora Continua.

• Incrementar las competencias personales e interpersonales para el Liderazgo Lean Kaizen de personas, equipos y gestión del cambio.

Curso 3: Gestión De Procesos Y Flujos Sin Pérdidas

Conocer los conceptos fundamentales de la Gestión de Procesos Lean (Lean Operation) para la optimización de la operaciones mediante el uso de técnicas que identifican y eliminan los desperdicios (Muda, Mura y Muri) y asi mejorando continuamente los flujos de procesos y los resultados del Q-C-D-S-S.

Objetivos de aprendizaje:

• Conocer y distinguir los conceptos y fundamentos de la Gestión de Procesos, su optimización y la relación con Lean en las Operaciones.

• Identificar y reconocer la clasificación de desperdicios (Muda) en los procesos (por ejemplo, los 7+1 Muda).

• Conocer el sentido y la aplicación del VSM (Value Stream Mapping), como una técnica para la mejora de los procesos.

• Gestionar la eliminación de MUDA y evaluar su impacto en la calidad, costos, tiempos de respuesta y seguridad.5. Conocer la forma de construir Indicadores de Proceso (KPI’s) para el control de gestión, priorizando las variables críticas que interesan a los clientes.

Curso 4: Sostenibilidad Del Modelo Y Cultura De Excelencia

Comprender cómo la Excelencia Operacional se integra y armoniza con las Estrategias, Personas, Procesos, Estructuras y Tecnologías (pilares de solución integral) para crear un modelo viable, estructurado, sistémico, robusto y que entregue la certeza que las mejoras operacionales logradas sean sostenibles en el tiempo.

Objetivos de aprendizaje:

• Relacionar la Planificación Estratégica con la cultura de la empresa y la operación para que sirva de dirección y propósito en la definición de los proyectos de mejora.

• Diseñar mecanismos que permitan el alineamiento de intereses entre los diferentes grupos con que se relaciona la organización (clientes, trabajadores, gerencia).

• Establecer los criterios y métodos necesarios para asegurar la operación y el control de los procesos mejorados, evitando la fatiga y el cansancio perjudicial del personal operativo.

• Definir requerimientos en el ámbito de Estructura Organizacional para incorporar el cambio (redes de comunicación, roles, trabajo en equipo)

Curso 5: Gestión Estructurada De Resolución De Problemas y El PME

Aplicar modelos sistemáticos (ej: modelo de 7 pasos/A3/PME/AP), herramientas y técnicas para la resolución estructurada y efectiva de problemas (RP), para alcanzar los objetivos deseados de una implementación.

Objetivos de aprendizaje:

• Conocer y aplicar el modelo Lean de los 7 pasos para el mejoramiento de procesos existentes.

• Lograr un lenguaje común que permita el entendimiento base para definir correctamente un problema, indicándolo de forma cuantitativa, y concretar las variables críticas para su definición.

• Conocer y aplicar herramientas prácticas (como Pareto, Ishikawa) para la efectiva identificación, análisis de causa raíz y planes para su reducción.

• Aplicar el trabajo participativo y en equipo (EARP) para la resolución de problemas, desarrollando la creatividad e innovación operativa.

• Diseñar soluciones a partir de la Resolución de un Problema. Aprender y aplicar metodología para estructurar y confeccionar Proyectos de Mejora Enfocada (PME) y la Metodología de Action Plan.

Curso 6: Estrategia Y Metodología De 5´S

Aplicar los conceptos y metodologías asociadas con un sentido base de los principios de implementación de la Metodología de 5’S como herramienta fundamental de gestión para establecer el hábito y la disciplina (Shitsuke), transformando el ambiente de trabajo hacia un estado seguro, productivo y limpio, que genere un gran ambiente laboral con un Estándar de Gestión Visual de alto nivel.

Objetivos de aprendizaje:

• Reconocer y aplicar cada etapa de la Metodología de las 5’S (Clasificar/Seiri, Ordenar/Seiton, Limpiar/Seiso, Estandarizar/Seiketsu, Autodisciplina/Shitsuke).

• Conocer la gestión visual (incluyendo métodos de control visual y codificación con colores) y la transformación a una empresa transparente para que los problemas queden evidenciados rápidamente.

• Establecer la autodisciplina (Shitsuke) y las normas simples como base para asegurar el compromiso y el mantenimiento de las mejoras en el tiempo.

• Reconocer los factores claves de éxito y los impactos en la implementación de las 5’S, tales como mejorar la productividad, la calidad y la reducción de costos.

Seminario De Integración: Proyecto De Mejora Enfocada

Aplicar la Metodología Action Plan para identificar, diseñar y exponer un Programa de Mejora Enfocada (PME) de forma estructurada, precisa, clara y de certeza, a los tomadores de decisión para que aprueben la ejecución del PME.

• Aplicar la estructura del Action Plan y la metodología para su elaboración.

• Estructurar el PME siguiendo el formato de 7 láminas (slides) para su presentación ejecutiva, incluyendo la descripción del problema, el análisis de causas y el plan de implementación.

• Seleccionar y aplicar las técnicas y herramientas aprendidas en el diplomado para el desarrollo y confección del PME.

• Desarrollar la habilidad de comunicación breve y precisa (máximo 15 minutos) para presentar problemas relevantes y planes de acción a ejecutivos de alto nivel, con muy poca disponibilidad de tiempo.

¿A quién va dirigido?

El programa está diseñado para profesionales de la más amplia gama de especialidades y profesiones que se desempeñan en cargos directivos, de gestión operacional, productiva, operativa, administrativa, estratégica y en cualquier responsabilidad transversal y funcional de organizaciones y empresas, privadas o públicas, del área industrial, fabril y de servicios en su más amplio espectro, en donde la Excelencia pasa a ser un valor, una estrategia y un mandato organizacional.

El programa apunta a todo profesional que busca implementar o reforzar una estrategia de excelencia operacional en su organización. Incluye gerentes generales, gerentes de área, profesionales del área excelencia operacional, jefaturas y líderes.