Diplomado de Extensión en Gestión de Servicios y Experiencia de Clientes (Online)

Comparte con un amigo

Facebook

Twitter

Resumen
Objetivos
Plan de estudio
Cuerpo docente

Postula aquí

Curso en: Requerido ok

Nombres: Requerido Texo no valido. ok

Apellidos: Requerido Texo no valido. ok

Empresa: Requerido Texo no valido. ok

Cargo: Requerido Texo no valido. ok

Rut Pasaporte Requerido Rut no valido. ok

Mail: Requerido Email no valido. ok

Celular:ej: +56987647233 Requerido Celular no valido. ok

gestión de servicio y experiencia de clientes

En los últimos años la sociedad global ha continuado su transformación en una economía de servicios, de forma que casi dos tercios de la riqueza mundial proviene de actividades vinculadas a ellos. Chile no es la excepción, representando hoy la relación con los clientes o usuarios una de las preocupaciones centrales para toda organización privada o pública. En el ámbito privado, es más necesario que nunca establecer relaciones que permitan diferenciarse de la competencia y que generen valor a largo plazo.

Lograr excelencia en el servicio es un camino largo pero recompensante, las empresas que son capaces de generarla y sostenerla en el largo plazo captan no sólo el afecto, sino que una parte desproporcionada de los ingresos de los clientes.

Valor:{{ valor }} {{moneda}}
Horas:{{ horas }}
Inicio:{{ fechaini | date:'dd/MM/yyyy' }}
Término:{{ fechater | date:'dd/MM/yyyy' }}

*Los horarios publicados corresponden a la hora actual de Chile.
Puedes revisar el horario para tu país haciendo click aquí.

Descuentos y formas de pago Descargar programa (5MB)

Información Importante

La modalidad online de Unegocios, desarrolla sus programas en base a contenidos introductorios en las diferentes temáticas que se imparten. De esta manera, el estudiante que se encuentre en el inicio de su carrera profesional o que requiera aprender sobre un tema nuevo, puede cursar nuestros programas académicos, sin necesidad de tener una experiencia previa acabada en cada área. Los contenidos se imparten pensando en un formato que complemente lo laboral y/o personal y que puedan ser comprendidos sin mayor dificultad.

Objetivos

Comprender y aplicar herramientas para gestionar una propuesta de servicio basada en la creación de experiencias diferenciadoras que generan lealtad en los clientes.

Objetivos específicos:

Comprender los elementos fundamentales que determinan la calidad del servicio que ofrece una organización.
Conocer qué es la experiencia de cliente, entendiendo los aspectos más relevantes de la satisfacción del nuevo consumidor y del nuevo paradigma actual, como ventaja competitiva.
Diseñar Experiencias de Clientes valiosas y diferenciadoras para generar lealtad a largo plazo de los clientes.
Reconocer los elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.

El diploma te prepara para:

Proponer iniciativas de mejoramiento de la experiencia de servicio de los clientes en base a buenas prácticas nacionales e internacionales.
Participar en la instalación de una cultura de servicio que tenga como objetivo generar una ventaja competitiva de largo plazo para la empresa.

Plan de estudio Descargar programa

Experiencia cliente.
Cultura de servicios.
Co-creación en la Experiencia de Cliente.
Innovación y estrategias de calidad en servicio.
Curso electivo.

Ingresa en el siguiente link y conoce la oferta de cursos dentro de los cuales puedes elegir tu electivo:

VER CURSOS

Cuerpo docente

Silvana Rodriguez Muga Magíster en Gestión de Negocios, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile Diplomada en Responsabilidad Social, Universidad de Chile, Chile Psicóloga, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile
Especializada en la Dirección de Servicios y Experiencia de Clientes, capaz de diseñar la propuesta de valor en una organización y, desarrollar, implementar y gestionar el modelo de atención y experiencia para los clientes: viajes, protocolos de atención, indicadores, metodologías de medición, gestión de quiebres y comunicaciones. Amplia experiencia en liderazgo, gestión y desarrollo de equipos y procesos de mejora en organizaciones. 15 años inserta en compañías nacionales y multinacionales, liderando áreas y proyectos orientados al aumento de la competitividad y excelencia, a través del diseño de procesos y servicios, gestión del cambio organizacional, desarrollo de competencias y fortalecimiento de una cultura de servicio que agregue valor y a la organización. En forma complementaria, he desarrollado labores de docencia en post grado en el Centro de Desarrollo Gerencial de la Universidad de Chile
Daniela Cerda Chandía Trabajadora Social, Universidad Santo Tomás, Chile
Magister en Gestión de Personas y Dinámica Organizacional (c). Diplomada en Recursos Humanos (UDD). Liderazgo, Habilidades Directivas, Gestión de Procesos y Excelencia Operacional (UChile) e Investigación Cualitativa (PUC). Certificada en Diseño de Experiencia de Clientes (PUC) y Customer Strategy (UDD). Cuenta con 10 años de experiencia en áreas de Educación Continua y liderando equipos de coordinación, gestión de servicios y de diseño de experiencias. Actualmente se desempeña como subdirectora de Gestión de Docente y Servicios del área de Extensión, en una de las Universidades más importantes del país.
Juan Francisco Luna Muñoz Magíster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile Diploma en Desarrollo Organizacional, Universidad de Chile, Chile. Psicólogo Laboral, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile
Director Ejecutivo de Factoría Mun. Se ha desempeñado en cargos ejecutivos y ha liderado proyectos de consultoría en recursos humanos, en múltiples empresas premiadas por su gestión de personas. Es autor de artículos técnicos publicados en revistas y journal en Chile y el extranjero. Fue editor del libro “Directores de Orquesta: Competencias para liderar”, publicado por El Mercurio para su programa de formación de jefaturas. Actualmente es Líder del Chile Forum de la Society for Human Resource Management (SHRM) y miembro de la Association for Talent and Development (ATD).
Martín Cook Rojas Magíster en Finanzas, Universidad de Chile, Chile Ingeniero Comercial, Universidad de Chile, Chile
Con 15 años de experiencia en área comercial, liderando el desarrollo de productos y canales de comercialización en Telecomunicaciones y Servicios Financieros. Dedico parte de mi tiempo a trabajar con Emprendedores y Gerentes que quieren Desarrollar Negocios, Investigar Mercados o Evaluar Proyectos con alto potencial de creación de valor.